Laurence Newell
¿Los ganas o los pierdes?
El estado de salud de servicio al cliente en retail 2012
Lleva 20 años dedicado a estudiar, definir y desarrollar marcas con el fin de hacerle frente a las necesidades de clientes en toda la región latinoamericana. Como Director de The Friedman Group, dirige un equipo diverso de analistas de mercado, estrategas y especialistas en ventas que atienden a clientes en una diversidad de categorías, marcas y zonas geográficas.
Colaboró en la creación de un estudio pionero que, con base en analítica avanzada y por primera vez, cuantifica el nivel de profesionalismo en el piso de venta a nivel nacional de las principales empresas en el ámbito comercial de México.
Antes de formar parte de The Friedman Group, estuvo a cargo de la dirección de la oficina de Interbrand en la Ciudad de México, donde posicionaron la firma como el referente en el país para todos los temas de estrategia de marca, diseño y analítica.
Algunos de sus éxitos figuran el reposicionamiento de marcas como Cinépolis, Martí, Rotoplas, Grupo Modelo, Grupo Financiero, Uno, Ilusión y Calimax.
Ha colaborado con Expansión y Poder. También, ha tenido participaciones como ponente en Los Pinos y fue participante en La Cumbre Anual de Negocios.